Chính Sách Đổi Trả

Chính sách đổi trả của đơn vị cung cấp Bình Giữ Nhiệt Quà Tặng được xây dựng nhằm cung cấp một quy trình xử lý rõ ràng, minh bạch và công bằng trong những trường hợp không mong muốn phát sinh lỗi sản phẩm, giúp Quý Doanh nghiệp hoàn toàn yên tâm khi lựa chọn Binhgiunhiet.com.vn làm đối tác cung cấp giải pháp quà tặng bình giữ nhiệt.

1. Phạm Vi Áp Dụng:

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm bình giữ nhiệt được in logo, khắc tên hoặc tùy chỉnh theo yêu cầu do Binhgiunhiet.com.vn cung cấp cho Khách hàng Doanh nghiệp.
  • Chính sách này chỉ giải quyết các trường hợp đổi/trả do lỗi thuộc về phía Binhgiunhiet.com.vn hoặc nhà sản xuất.

2. Điều Kiện Đổi Trả Hợp Lệ:

Binhgiunhiet.com.vn cam kết đổi sản phẩm mới hoặc có phương án xử lý phù hợp (như sửa chữa, hoàn tiền phần sản phẩm lỗi – tùy theo thỏa thuận) cho Quý Doanh nghiệp trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao sai quy cách:
    • Sai mẫu mã, màu sắc, dung tích so với đơn hàng/hợp đồng đã được hai bên xác nhận.
    • In sai logo, sai nội dung, sai màu sắc so với maquette (thiết kế mô phỏng) cuối cùng đã được Quý Doanh nghiệp duyệt.
    • Khắc laser sai nội dung, vị trí so với thiết kế đã được duyệt.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
    • Lỗi về khả năng giữ nhiệt thực tế không đúng như cam kết của dòng sản phẩm đó (cần có kiểm chứng cụ thể, ví dụ: bình mới hoàn toàn không giữ được nhiệt trong thời gian tối thiểu).
    • Bình bị rò rỉ nước tại các mối nối, nắp đậy do lỗi cấu trúc sản phẩm (không phải do va đập hay sử dụng sai cách).
    • Các lỗi về cấu tạo sản phẩm như nắp không vặn được, bộ phận bình bị lỗi/thiếu…
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do Binhgiunhiet.com.vn thực hiện hoặc đơn vị vận chuyển được chúng tôi chỉ định: (Quý khách cần đồng kiểm với đơn vị vận chuyển và thông báo ngay).

3. Trường Hợp KHÔNG Áp Dụng Đổi Trả:

Chúng tôi rất tiếc không thể áp dụng chính sách đổi trả cho các trường hợp sau, mong quý doanh nghiệp thông cảm do đặc thù của sản phẩm bình giữ nhiệt in ấn theo yêu cầu:

  • Sản phẩm không có lỗi hoặc lỗi không thuộc các điều kiện nêu tại Mục 2.
  • Quý doanh nghiệp thay đổi ý định sau khi đơn hàng đã được xác nhận và tiến hành sản xuất.
  • Lỗi xuất phát từ phía Khách hàng:
    • Cung cấp sai thông tin in ấn (logo, nội dung) dẫn đến sản phẩm cuối cùng không như mong muốn sau khi đã duyệt maquette.
    • Lỗi do sử dụng, bảo quản sai cách (làm rơi vỡ, va đập mạnh, sử dụng chất tẩy rửa mạnh làm hỏng sơn/lớp in, dùng vật sắc nhọn cọ rửa…).
    • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: vết xước nhỏ, độ bóng giảm…).
  • Sản phẩm đã được Khách hàng kiểm tra và ký nhận bàn giao đầy đủ, không có ý kiến về lỗi tại thời điểm nhận hàng (trừ các lỗi ẩn bên trong không thể phát hiện ngay).
  • Quá thời hạn thông báo đổi trả theo quy định (Xem Mục 4).

4. Quy Trình Tiếp Nhận & Xử Lý Yêu Cầu Đổi Trả:

Để đảm bảo quyền lợi và xử lý nhanh chóng, Quý Doanh nghiệp vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

  • Bước 1: Kiểm Tra Hàng Hóa Khi Nhận:
    • Vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng, mẫu mã, và chất lượng in ấn của lô hàng bình giữ nhiệt quà tặng ngay khi nhận được.
    • Nếu có đơn vị vận chuyển giao hàng, nên đồng kiểm và ghi chú lại tình trạng (nếu có vấn đề) vào biên bản giao nhận.
  • Bước 2: Thông Báo Lỗi:
    • Trong vòng 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi trả tại Mục 2, Quý Doanh nghiệp vui lòng thông báo ngay cho bộ phận Chăm sóc Khách hàng B2B của Binhgiunhiet.com.vn qua Email hoặc Hotline đã cung cấp trong đơn hàng/hợp đồng.
    • Nội dung thông báo cần bao gồm:
      • Mã đơn hàng/Số hợp đồng.
      • Tên sản phẩm, số lượng sản phẩm bị lỗi.
      • Mô tả chi tiết về lỗi.
      • Hình ảnh hoặc video rõ nét chụp/quay lại sản phẩm lỗi và vị trí lỗi.
  • Bước 3: Xác Minh & Phản Hồi:
    • Sau khi nhận được thông tin, Binhgiunhiet.com.vn sẽ tiến hành xác minh lỗi trong vòng 02-03 ngày làm việc.
    • Chúng tôi sẽ phản hồi kết quả xác minh và đề xuất phương án xử lý (đổi mới, sửa chữa, hoặc giải pháp khác) tới Quý Doanh nghiệp.
  • Bước 4: Thực Hiện Đổi Trả/Xử Lý:
    • Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, hai bên sẽ thống nhất về cách thức thu hồi sản phẩm lỗi và gửi sản phẩm mới/đã xử lý.
    • Thời gian sản xuất lại sản phẩm (nếu cần đổi mới) sẽ tương đương thời gian sản xuất ban đầu hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

5. Chi Phí Liên Quan:

  • Đối với các trường hợp đổi trả hợp lệ do lỗi từ Binhgiunhiet.com.vn hoặc nhà sản xuất (như nêu tại Mục 2): Mọi chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi trả sẽ do Binhgiunhiet.com.vn chi trả.
  • Đối với các trường hợp khác hoặc yêu cầu phát sinh không thuộc phạm vi bảo hành/đổi trả, chi phí (nếu có) sẽ do Khách hàng chi trả hoặc theo thỏa thuận riêng.

6. Lưu Ý Quan Trọng:

  • Việc duyệt maquette/mẫu thật trước khi sản xuất hàng loạt là bước quan trọng để đảm bảo sản phẩm đúng yêu cầu. Quý Doanh nghiệp vui lòng kiểm tra kỹ lưỡng thiết kế trước khi xác nhận.
  • Vui lòng giữ lại bao bì, phụ kiện (nếu có) của sản phẩm lỗi để phục vụ cho quá trình đổi trả (nếu cần).
  • Chính sách này có thể thay đổi và sẽ được cập nhật công khai trên website Binhgiunhiet.com.vn. Phiên bản áp dụng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm phát sinh yêu cầu đổi trả.

Binhgiunhiet.com.vn cam kết thực hiện chính sách đổi trả một cách nghiêm túc, trách nhiệm và thiện chí. Chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm bình giữ nhiệt quà tặng doanh nghiệp chất lượng nhất cùng dịch vụ hỗ trợ khách hàng B2B chu đáo.